Garantia
1. Alcance de la Garantía
La presente póliza garantiza el correcto funcionamiento del software instalado por el proveedor durante un periodo de 12 meses, siempre y cuando el sistema se utilice bajo las condiciones técnicas en las que fue instalado originalmente.
La garantía cubre:
Corrección de errores derivados de la instalación realizada por el proveedor.
Soporte técnico remoto relacionado con el funcionamiento del software instalado.
Reinstalación del software en caso de fallos atribuibles a la instalación original.
2. Exclusión de Actualizaciones
La garantía NO incluye actualizaciones del software, nuevas versiones, mejoras, módulos adicionales ni cambios de licencia que el fabricante o desarrollador del software libere posteriormente.
Cualquier actualización, migración o mejora deberá contratarse por separado.
3. Manipulación del Software
La garantía quedará automáticamente anulada si se detecta cualquiera de las siguientes acciones:
Modificación, eliminación o alteración de archivos del programa.
Cambio de ubicación de instalación del software o de sus componentes.
Instalación de plugins, parches o software adicional no autorizado.
Manipulación de archivos de configuración, licencias o bases de datos.
Uso de herramientas externas para alterar el funcionamiento del software.
4. Cambios en Seguridad del Sistema
Para garantizar la estabilidad del software instalado:
No se debe cambiar el antivirus instalado ni su configuración.
La modificación, desinstalación o sustitución del antivirus configurado durante la instalación anula automáticamente la garantía.
5. Actualizaciones del Sistema Operativo
Las actualizaciones del sistema operativo (Windows u otros) pueden generar conflictos o daños en el funcionamiento de algunos programas.
Por lo anterior:
Se recomienda desactivar las actualizaciones automáticas del sistema operativo.
En caso de que el cliente decida mantenerlas activas o realizarlas manualmente, esto no anula la garantía, sin embargo:
El proveedor no se responsabiliza por fallos ocasionados por dichas actualizaciones.
La corrección de problemas derivados de actualizaciones del sistema operativo podrá generar costos adicionales de soporte técnico.
6. Cambios en el Entorno del Sistema
La garantía quedará anulada si se realizan modificaciones en:
Sistema operativo.
Drivers o controladores críticos.
Hardware principal del equipo.
Configuración de red o servidores relacionados con el software.
7. Uso Incorrecto del Software
La garantía no cubre problemas ocasionados por:
Uso indebido del software.
Instalación de programas incompatibles.
Virus, malware o software malicioso.
Manipulación por terceros no autorizados.
8. Acceso a Soporte
Durante el periodo de garantía el cliente deberá:
Permitir acceso remoto al equipo para diagnóstico.
No realizar intentos de reparación por cuenta propia o mediante terceros.
9. Reinstalación del Sistema
Si el sistema operativo es formateado, reinstalado o restaurado, la reinstalación del software no está cubierta por esta garantía y se considerará un servicio adicional.
10. Limitación de Responsabilidad
El proveedor no será responsable por:
Pérdida de información.
Interrupciones de trabajo o producción.
Daños indirectos derivados del uso o falla del software.
Se recomienda al cliente realizar copias de seguridad periódicas de su información.
11. Aceptación de la Garantía
La instalación y uso del software implica la aceptación total de las condiciones establecidas en esta póliza de garantía.